Identitetskontroll hos Lemon Casino

Denne siden beskriver prosedyren for identitetskontroll (KYC - Know Your Customer) som gjennomføres av Lemon Casino i henhold til gjeldende regulatoriske krav under lisens utstedt av Curaçao Gaming Control Board (lisensnummer OGL/2024/1111/0488).

Verifisering er obligatorisk for alle brukere før første uttak kan behandles. Prosessen sikrer overholdelse av internasjonale standarder for forebygging av hvitvasking av penger og identifisering av brukere i tråd med pliktene som påhviler en lisensiert operatør.

1. Formål og rettslig grunnlag

Identitetskontroll gjennomføres for å:

• bekrefte brukerens identitet og alder (minimum 18 år)
• verifisere registrert adresse
• validere eierskap til betalingsmetoder
• forebygge uautorisert bruk av konto
• oppfylle krav fastsatt av Curaçao eGaming

Behandling av personopplysninger skjer i samsvar med gjeldende databeskyttelseslovgivning og personvernpolicyen som gjelder for tjenesten.

2. Når verifisering kreves

Verifiseringsprosessen igangsettes i følgende situasjoner:

• ved første uttaksforespørsel
• ved endring av registrerte personopplysninger
• ved mistanke om uregelmessigheter eller brudd på vilkår
• ved forespørsel fra regulerende myndighet

Inntil verifisering er fullført og godkjent, vil uttak være blokkert. Innskudd og spillaktivitet påvirkes ikke av pågående verifisering.

3. Dokumentkrav

3.1. Identitetsbevis

Det må fremlegges ett av følgende dokumenter:

• pass (alle sider med personopplysninger)
• nasjonalt ID-kort (for- og bakside)
• førerkort (for- og bakside)

Dokumentet må være gyldig, utstedt av offentlig myndighet og inneholde tydelig foto, fullt navn, fødselsdato og utløpsdato.

3.2. Adressebevis

Det må fremlegges et dokument som bekrefter registrert bostedsadresse og som er utstedt innen de siste 90 dagene:

• strømregning
• telefonregning
• kontoutskrift fra bank
• offentlig dokument fra skattemyndighet eller folkeregister

Dokumentet må vise fullt navn og adresse som samsvarer med registrerte opplysninger i kontoen.

3.3. Verifisering av betalingsmetoder

For kort (debet/kreditt):

• bilde av kortets forside (kun de fire første og fire siste sifrene skal være synlige, midtre sifre og CVV skal dekkes)
• kortholders navn må være synlig

For e-lommebøker og andre elektroniske betalingsmetoder:

• skjermbilde av kontoprofil som viser fullt navn og kontonummer/e-postadresse
• transaksjonshistorikk som bekrefter innskudd til Lemon Casino

4. Innsendingsprosedyre

Dokumenter lastes opp via brukerkontoen under seksjonen “Verifisering” eller sendes til [email protected] med angivelse av brukernavn og registrert e-postadresse.

Aksepterte filformater: JPG, PNG, PDF
Maksimal filstørrelse: 10 MB per dokument

Dokumenter må være tydelige, uten beskjæring av relevant informasjon, og uten refleksjoner eller skygger som hindrer lesbarhet.

5. Behandlingstid

Standard behandlingstid er 24-48 timer fra mottak av komplette dokumenter. I perioder med høy aktivitet kan behandlingen ta opptil 72 timer.

Dersom dokumenter er ufullstendige, uleselige eller ikke oppfyller kravene, blir brukeren kontaktet via e-post med informasjon om hva som må ettersendes. Behandlingstiden starter på nytt ved mottak av korrigerte dokumenter.

6. Avslag og tilleggskrav

Selskapet forbeholder seg retten til å:

• avvise dokumenter som ikke oppfyller kvalitets- eller innholdskrav
• kreve tilleggsdokumentasjon ved tvil om autentisitet
• gjennomføre videosamtale for ytterligere identitetsbekreftelse i spesielle tilfeller
• stenge konto dersom verifisering ikke kan fullføres eller ved mistanke om svindel

Brukeren blir informert skriftlig om årsaken til avslag og hvilke tiltak som kreves.

7. Databeskyttelse og lagring

Innsendte dokumenter behandles konfidensielt og lagres kryptert på sikre servere. Tilgang er begrenset til autorisert personell i compliance- og supportavdelingen.

Dokumenter oppbevares i henhold til regulatoriske krav (minimum fem år etter kontostenging) og slettes deretter i samsvar med gjeldende databehandlingspolicy.

Personopplysninger deles ikke med tredjeparter, med unntak av tilfeller der utlevering er påkrevd etter lov eller pålegg fra regulerende myndighet.

8. Brukerens ansvar

Brukeren er ansvarlig for å:

• oppgi korrekte og oppdaterte personopplysninger ved registrering
• fremlegge autentiske og gyldige dokumenter
• informere om endringer i personopplysninger eller betalingsmetoder
• ikke dele kontotilgang med andre personer

Bruk av falske dokumenter eller forsøk på å omgå verifiseringsprosessen vil medføre umiddelbar kontostenging og tilbakeholdelse av midler.

9. Kontakt ved spørsmål

Ved spørsmål knyttet til verifiseringsprosessen kan brukeren kontakte kundesupport:

• e-post: [email protected] eller [email protected]
• live chat: tilgjengelig via nettstedet

Henvendelser besvares normalt innen 24 timer på hverdager.